Laivaus

Koronavirus (COVID-19) – Onko mitään varotoimenpiteitä otettu käyttöön?

Sivusto toimii normaalisti ja teemme tiivistä yhteistyötä kuriirien kanssa varmistaaksemme, että kaikki toimitukset saapuvat ajoissa. Asiakkaidemme hyvinvointi on ykkösprioriteetti ja kaikki tarvittavat varotoimet ryhdytään varmistamaan sekä asiakkaiden että kuriirien turvallisuus tänä aikana, mukaan lukien kontaktivapaat toimitukset. Pysy turvassa!

Miksi tilaukseni on myöhässä?

Tarkista vielä kerran valitsemasi toimitusvaihtoehto, tilausajan päättymisajat ja toimituspäivämäärä.

Jos kello on tuona päivänä klo 16 jälkeen, se on myöhäistä. Jos se on ennen ilmoitettua toimituspäivää ja olet saanut lähetyssähköpostisi, se on matkalla. Toimituspäiväsi on oltava kulunut, jotta voimme tutkia tilauksesi sijainnin.

Jos toimituspäiväsi on mennyt, ota meihin yhteyttä siirtymällä "Ota yhteyttä" -sivulle ja pidä tilausnumerosi valmiina.

Minulta puuttuu tuotteita tilauksestani!

Anteeksi, että tuote puuttuu: tarkista se vielä kerran tilausvahvistuksestasi, tarkista sähköpostisi, mukaan lukien roskaposti/roskaposti nähdäksesi, onko sinulle lähetetty sähköpostin tuotteen loppumisesta tai onko tilauksesi saapunut useammana kuin yhtenä lähetyksenä. Jos toimituspäiväsi on mennyt, ota yhteyttä 'Ota yhteyttä' -sivulle 14 päivän kuluessa tilauksesi toimituksesta, niin lajittelemme sen puolestasi.

Miksi tilaukseni peruutettiin?

Jos olet tehnyt tilauksen ja saanut meiltä peruutussähköpostin, olemme pahoillamme siitä. Tämä johtuu yleensä siitä, että varastoa ei ollut varastossa, kun tulimme käsittelemään tilaustasi. Saat peruutussähköpostin ja hyvityksen alkuperäisen maksutavan kautta. Hyvitys voi kestää jopa 7 päivää, tämä on pankkiprosessi, emmekä voi nopeuttaa sitä.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?

Heti kun teet tilauksesi, olemme valmiina – tiedämme, että tarvitset sitä nopeasti! Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi tehdä muutoksia, koska niitä käsitellään jo varastossa (kirjaimellisesti muutamassa sekunnissa). Sinun on tehtävä uusi tilaus tai palautettava ei-toivotut tuotteet.

Väärät kohteet

Sain väärän tuotteen, mitä teen? Korjataksesi tämän mahdollisimman pian, siirry "Ota yhteyttä" -osioon, jossa voit lähettää meille sähköpostia.

Kun lähetät viestiä, liitä mukaan seuraavat tiedot:

•Nimesi

•Tilausnumero

•Tuotteen nimi ja tilatun tuotteen koodi

•Tuotteen nimi ja vastaanotetun tuotteen koodi

•Kuva väärästä tuotteesta ja kuvaus vastaanotetusta virheellisestä tuotteesta.

Jos päätät lähettää sähköpostia, pidä kuva väärästä tuotteesta valmiina, kun saat vastauksen, sillä et voi vielä liittää kuvaa lomakkeeseen.

Älä palauta tuotetta meille keskustelematta asiakaspalvelutiimimme kanssa.

En palauttanut tuotettani, mutta seurantanumeroni sanoo, että tuotettani palautetaan?

Kuljetusliike ei voinut toimittaa pakettiasi. Älä huoli – sinulla on vaihtoehtoja! Voit odottaa, että pakettisi tulee takaisin meille, niin hyvitämme sinulle täyden hinnan. Tai kerro meille Ota yhteyttä -välilehdellä, niin voimme lähettää tuotteesi uudelleen.

PS Jos rahdinkuljettaja ei pystynyt toimittamaan osoitteeseesi, kokeile vaihtoehtoista toimitusosoitetta!

Viallisia kohteita

Ikävä kuulla, että olet saanut tuotteen, joka ei ole täydellisessä kunnossa. Jotta voimme korjata tämän puolestasi, siirry "Ota yhteyttä" -sivullemme, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian. Kun otat meihin yhteyttä ensimmäisen kerran, kirjoita mukaan seuraavat tiedot:

Nimesi, tilausnumero, tuotteen nimi ja koodi, kuva viasta ja vian kuvaus.

Jos otat meihin yhteyttä 'Ota yhteyttä' -sivun kautta, ole hyvä ja pidä kuva viallisesta tuotteesta valmiina, kun saat vastauksen, koska et voi vielä liittää kuvaa lomakkeeseen.